Поддержка и развитие сайтов для компаний Екатеринбурга

Следим за обменом сайта екатеринбургской компании с 1С и CRM, а аварии разбираем вне очереди.

Рассчитать стоимостьОбсудить проект
  • Гарантия 6 месяцев
Ноутбук с панелью мониторинга сайта и сервер

Берём на поддержку сайты екатеринбургских компаний: производителей, оптовиков, дилерских сетей, перевозчиков и магазинов.

Подробнее

Исправляем ошибки, обновляем платформу, следим за обменом с 1С и CRM и развиваем сайт по плану, а каждая задача и её статус видны в трекере. Цену поддержки называем после аудита сайта.

Сайт, который продаёт, требует ухода

Сайт производителя или оптовой компании на Урале обычно не просто визитка: в нём каталог, цены, наличие, запросы КП и разделы для дилеров.

Подробнее

Всё это связано с 1С и CRM, а значит, однажды что-нибудь перестанет совпадать: цена на сайте старая, позиция закончилась, заявка не дошла до менеджера.

Поддержка нужна, чтобы такие расхождения ловились до того, как их заметит клиент. Мы следим за обменом, обновляем платформу и библиотеки, исправляем ошибки и ведём историю изменений, чтобы через год было понятно, почему сайт устроен именно так.

Отдельно следим за тем, что видят дилеры и закупщики из других регионов. Уральские компании продают по всей стране, и устаревший прайс или сломанная форма запроса стоят им заказов там, где менеджер не может просто перезвонить знакомому клиенту.

Вторая половина поддержки: развитие. Новая продукция, раздел для дилеров, калькулятор отгрузки, страница к выставке. Эти задачи мы оцениваем заранее, ставим в план и показываем результат на демо.

Отдельный случай: сайт, который у вас уже есть и который мы видим впервые. Его мы тоже берём, но сначала проводим аудит: разбираемся в коде, платформе и настройках обмена, а уже потом называем цену и состав работ.

Съёмный модуль в серверной стойке

Что входит в поддержку

  1. 01Исправление ошибок
  2. 02Обновления
  3. 03Доработки по плану
  4. 04Контроль интеграций
  5. 05Отчёт о работах в трекере

Что берём на себя

Конкретный состав поддержки зависит от сайта, но обычно в него входит вот что.

Выберите, что важно вам

Обмен с 1С

Подробнее

Проверяем, что цены, остатки и заказы ходят между сайтом и 1С без сбоев, и разбираем ошибки обмена, когда они случаются.

Как устроена поддержка

Подробнее

Ещё до старта договариваемся, как вы сообщаете о срочной проблеме и что считается срочным: остановилась оплата, не уходят заявки, сайт не открывается. Для екатеринбургского магазина или дилерского портала это важнее любого плана доработок, поэтому такой порядок согласуем первым.

Плановые задачи вы ставите в трекер, когда удобно, а мы берём их в работу по очереди и отмечаем статус. Созвоны по плану развития назначает один менеджер, который знает историю вашего сайта и не просит пересказывать её заново.

Крупные изменения выкладываем вечером, когда посетителей на екатеринбургском сайте обычно меньше. Утром ваши сотрудники приходят к обновлённому сайту и оставляют первые замечания в трекере.

Команда поддержки.

Технический директор и архитектор программных решений отвечают за код, обновления и интеграции. Ведущий продуктовый дизайнер подключается, когда нужны новые страницы или разделы, а руководитель мобильной разработки, если к сайту добавится приложение для дилеров или покупателей.

+7 (999) 459-26-29
  • Генеральный директор (CEO)
  • Ведущий продуктовый дизайнер
  • Технический директор (CTO)
  • Архитектор программных решений
  • Руководитель мобильной разработки
Команда проекта
Формат
Работаем с компаниями Екатеринбурга удалённо, встречи онлайн и по записи.
Телефон
+7 (999) 459-26-29, один номер для всех городов.
Очная встреча
Санкт-Петербург, ул. Инструментальная, 8, по записи.
Документы
Договор и акты подписываем дистанционно.

Как начинается поддержка

Прежде чем отвечать за сайт, мы должны его понять.

  1. Созвон

  2. Доступы

  3. Аудит

  4. Смета и договор

  5. План работ

Подробнее

Поэтому старт поддержки выглядит так.

Созвон. Узнаём, что за сайт, кто им пользуется и что сейчас болит сильнее всего. Если сайт уже лежит, скажите об этом на созвоне: решим, можно ли заняться аварией до аудита.

Доступы. Получаем доступы к админке, хостингу, репозиторию, если он есть, Метрике и Вебмастеру.

Аудит. Разбираем код, платформу, обмен с 1С и CRM, скорость и ошибки. Отмечаем, что нужно исправить в первую очередь.

Смета и договор. Называем цену и состав поддержки и закрепляем их в договоре, чтобы они не менялись по ходу работы.

План работ. Срочные исправления идут первыми, затем обновления и доработки по плану. Сделанное показываем на регулярных демо.

Плановые задачи и аварии

Поддержка работает в двух режимах, и их важно не путать с первого дня.

  • новые разделы и позиции каталога
  • обновления платформы и компонентов
  • доработки фильтров, форм, калькулятора
  • идут по оценке и плану

Что именно считается аварией и как вы о ней сообщаете, договариваемся до старта поддержки.

Подробнее

Остальное спокойно ждёт своей очереди в трекере.

Что требует внимания в сайтах разных отраслей Екатеринбурга

Свердловская область остаётся одним из крупнейших промышленных регионов страны, где много опта и розницы.

  • Производство

  • Опт и дилеры

  • Логистика

  • Розничные сети

Подробнее

У каждой отрасли на сайте свои слабые места: у производства каталог и характеристики, у дилеров обмен с 1С, у розницы корзина и оплата.

Производство. Каталог продукции с характеристиками, документы для скачивания, запросы КП. Важно, чтобы новые позиции появлялись быстро и без ошибок в характеристиках.

Опт и дилеры. Цены и остатки из 1С, раздел или кабинет для партнёров. Сбой обмена здесь сразу превращается в звонки менеджерам.

Логистика. Калькулятор, заявки на перевозку, отслеживание груза. Формы и интеграции перепроверяем после каждого изменения, ведь клиент перевозчика редко пишет второй раз.

Розничные сети. Акции, магазины на карте, интернет-магазин и оплата. Обновления платформы ставим так, чтобы не сломать корзину.

Стоимость поддержки

Компании из Екатеринбурга получают тот же прайс, что и заказчики из других городов, без поправки на регион.

Как считаем цену

Тарифа на поддержку в прайсе нет: сайт на несколько страниц и каталог с обменом с 1С требуют разного объёма работ. Её называем, когда аудит закончен, и закрепляем в договоре. В строках выше стоимость новых проектов на случай, если по итогам аудита разумнее сделать сайт заново.

Близкие проекты

Подробнее

Показываем проекты, где важна жизнь после запуска: сайт и Mini App «Хоту-Ас» с обменом с 1С 7.7, приложение «Главпиво», переписанное с нуля, чтобы не тратить бюджет на старый код, и приложение форума «Некрополь», где программу правят без нового релиза.

Что спрашивают о поддержке из Екатеринбурга

Не нашли ответ? Спросите, ответим за 15 минут.

Задать вопрос
Сайт екатеринбургского магазина перестал принимать оплату. Что делать?

Сообщить так, как договорились при старте поддержки: в трекер и менеджеру. Остановка оплаты считается аварией, её разбираем вне очереди, а плановые задачи подождут своей очереди.

Можете поддерживать обмен сайта с 1С для оптовой компании из Екатеринбурга?

Да. Проверяем выгрузку цен, остатков и заказов, разбираем ошибки обмена и правим его, когда меняется структура данных в 1С или на сайте.

Поможете екатеринбургской компании подготовить сайт к «Иннопрому»?

Да. Новую продукцию, страницу стенда и материалы для партнёров лучше заложить в план поддержки заранее. Тогда к открытию выставки сайт будет готов, а не доделываться в последний вечер.

Берёте на поддержку сайт, который у нас уже есть?

Да, после аудита. Сначала разбираемся в коде и платформе, потом говорим, что можно поддерживать как есть, а что требует исправлений.

Как лучше ставить задачи?

В трекере или через менеджера. Удобнее всего сразу приложить ссылку, скриншот и описание того, что вы ожидали увидеть.

Во сколько обойдётся поддержка сайта?

Зависит от сайта и объёма задач. Сумму называем после аудита и записываем в договор.

Что подготовить к старту

Список доступов: админка, хостинг, регистратор домена, Метрика, Вебмастер, репозиторий, если он есть, и учётная запись для обмена с 1С. Если какой-то доступ потерян, скажите сразу: восстановить его лучше до аудита, чем во время аварии.

Что будет после заявки

На созвоне обсудим, с чего начать аудит и какие доступы понадобятся.

Ещё 4 вопроса
Можно ли сочетать поддержку и большие доработки?

Да. Крупные задачи, например кабинет дилера или новый каталог, оцениваем отдельно и ведём как проект с показами каждые 2 недели, а текущая поддержка идёт параллельно.

Как вы ставите обновления платформы?

Сначала на копию сайта, где проверяем каталог, формы и обмен. На рабочий сайт переносим только после этой проверки.

Чем поддержка помогает дилерской сети?

Дилеры видят на сайте актуальные условия, документы и контакты, а если у них есть кабинет, то и свои цены с остатками. Поддержка следит, чтобы всё это обновлялось вовремя и не расходилось с 1С.

Что останется на стороне наших сотрудников?

Нужен человек, который ставит задачи и принимает работу. Контент можно продолжать вести самим: покажем, как это делать в админке, и оставим инструкцию.

Все страницы о работе в Екатеринбурге

Раздел города

Сайты

Сайты по отраслям

Приложения и автоматизация

Цены

Переезд сайта

Как работаем

Расскажите, что с сайтом сейчас

Пришлите адрес и список того, что не работает или что хочется добавить.